#### 你好！介绍一下自己吧 你好，我叫 Sandra Lewis，是 [Worldwide101](http://worldwide101.com) 的创始人，Worldwide101 提供远程高级助理服务。帮公司创始人和高管节省时间。 找一个合格可靠的助理很难，想找远程的就更难了，而我们 WorldWide101 有经验丰富的助理团队。 #### 是什么促使你开始做 Worldwide101 的？ 2009 年我和老公从美国搬到英国，当时已经在纽约工作 22 年了，所以想换个职业做，不想每天出门通勤，没有办公室政治和其他累人的东西。当时自由职业正在崛起所以决定试一试。 我开始给企业家提供远程帮助，如人力资源顾问（human resources consultancy）和项目管理（project management）, 不久客户开始向其他人推荐我。 我开始注意到对企业家来说（business owners），很难在一个合理预算下找到时间灵活同时能力足够的人帮忙做事。所以我开始解决这个问题，于是 Worldwide101 诞生了！ #### 你是怎么吸引用户的？ 我们所有精力都放在建立品牌和提供出色服务，因此新客户大多来自老客户推荐。 还有我们是 100% 远程团队，所以客户服务极度重要，我很早意识到团队质量必须非常棒。 我们一路上学了很多，特别是招聘方面。早期时招人犯了不少错，之后逐渐学会怎么招正确的人。 我在这篇 [Medium 文章](https://medium.com/startup-grind/how-a-clandestine-las-vegas-birthday-party-changed-my-approach-to-hiring-aa79e2c5da) 里分享了一些招聘方面的经验。 #### 你们的商业模式是什么？怎么增长利润的？ 我们从一开始就是靠存款做 WorldWide101，我很开心当初这样做。 我们的商业模式是每月收钱，所以营收总是正数。 我们非常关心为客户提供长期价值所以客户流失率很低。客户每月付钱以继续使用我们的服务。 我们第一年时是月底才发 invoice（收款清单），invoice 是告诉客户要付款多少钱，有些客户会晚点给钱。 我们的收款非常不稳定，会担心够不够钱发工资。于是第二年开始，我们要求提前付款，我原以为客户会来愤怒投诉，然而一个也没有。 过去一年我们做了个后台管理系统来处理所有付款和报告。 大大改善了我们和客户之间沟通的方式，节省了很多时间。还积累了很多宝贵的数据来改进服务质量。  的收费标准) #### 未来的目标是什么？打算怎么实现？ 我们招聘到人才的能力是和竞争者的最大区别，我们的团队超棒。能建立起品牌和提供优质服务全靠团队。 我们现在每月招聘 5 个左右的新助理。 未来目标是继续增长团队人数同时保持优秀的服务质量。 还有提高远程助理的知名度，让公司管理者们知道雇佣一个远程助理能提供什么价值。 #### 你最大的优势是什么？ 我尽可能让一切保持简单，Richard Branson 曾说： "复杂度是你的敌人，任何人都可以把事情变复杂，难的是怎么把事情变简单" 另一个优势是因为之前做过人力资源，所以有能力识别出人才。这把我们和竞争者区分开来 — 我们团队人员的质量很好。 #### 有什么建议给刚开始做自己产品的独立开发者吗？ 我觉得保持乐观是企业家成功的第一大要素。 因为总会有困难的时刻，所以保持乐观非常重要。 另一个是”专注细节”，我相信日常对细节的关注会积累出好产品。 所以早期应该花些时间把流程做好，还有想清楚如何呈现你的品牌。 最重要的是，把精力放在持续给客户提供出色服务和良好体验，其他一切都是次要的。 #### 哪里能了解更多？ 主站：[Worldwide101.com](http://worldwide101.com) 推特：[@BestVirtualHelp](https://twitter.com/BestVirtualHelp) 博客：[Worldwide101.com/blog](http://worldwide101.com/blog)  说明 [英文原文地址(Indie Hacker)](https://www.indiehackers.com/businesses/worldwide101) 译者 [@糖醋陈皮](http://weibo.com/u/2004104451/home?wvr=5) #### 译者短总结 WorldWide101 开始于 2009 年，提供的服务是高级远程助理，客户都是公司创始人和高管这类人群。 他们认为成功是因为非常注重团队成员的质量。招优秀的人，提供出色的助理服务。 2009年第一年开始时，是月底才向客户收钱，因为客户付款时间不稳定，后来第二年改成了提前收钱。原以为会有很多客户愤怒的投诉，然而并没有，一个也没有。 接下来的目标是打算继续慢慢招人扩张团队，同时保持优秀的服务质量。
