#### 你好！请问你的背景是什么，最近在忙什么？ 我叫 Philippe Genois，今年23岁，我业余学了软件工程，我住在加拿大的蒙特利尔。 过去一年半（这篇采访的时间是2018年4月27号） 我和好朋友 Jean-Philippe 在忙 [InputKit](https://inputkit.io/)，我刚辞了兼职来专心做 [InputKit](https://inputkit.io/) InputKit 是个客户反馈软件，帮公司在售后跟踪用户满意度。 我们整合了一些最佳实践，比如： 意见反馈（feedback surveys），在线评价（online reviews） 用户证言（testimonials），引荐（referrals） 互相推荐（cross-sells）等等 用户可以定制跟进 (follow-up) 策略，还可以连到 [Zapier](https://zapier.com/) 做自动化。 目前我们只做直接销售（direct sales）没有线上销售。目前盈利是 $1400 美元/月 首页全图：  是什么原因让你开始做 InputKit？ 我喜欢软件，喜欢做东西也喜欢帮助人。所以一直想做家 SaaS 公司。 我 2016 年 11 月参加了一个线上活动（online program）叫 [The Foundation](https://thefoundation.com/) 这个活动帮助参加者在业余时间做自己的生意。 2017年1月我通过 点子抽取 (Idea Extraction) 的方法想出了 InputKit 这个点子， 点子抽取 (Idea Extraction) 的意思是： 选一个目标市场，然后想办法弄清他们想解决什么问题。 所以我去问了很多老板 (business owner)，问他们各种问题， 包括客户，产品，商业模式等等。想弄清他们即将会碰到什么问题，我能不能帮忙解决。 我发现他们都忽略了 "售后跟进"（after-sales follow-ups） 所以我花了一个周末用 [Hotgloo]([https://www.hotgloo.com/]) 快速做了个原型， 然后把原型给老板们看，验证点子是否有价值。 在几个星期内我就找到了 4 个客户， 之后 Jean-Philippe 加入了团队来帮忙. 当时我还在做兼职赚钱。 #### 第一版产品怎么做的？ 我们之前做过几个网站 (web app)，所以做这个对我们不难， 我们没拿外部资金，用的都是自己的钱， 成本不高，大部分成本都是 服务器 (Hosting) 和 数据库 (Databases) 最开始时我是用纸和笔画草稿，确保这个点子从各方面看都没问题。 甚至还画了数据结构（类，属性，数据库表） 总共花了大概4个小时。 然后我用 Hotgloo，一个线框图原型工具（Wireframe prototyping tool） 画大概的图，总共花了大概2-3天。 之后我开始把线框图给客户看，看他们有没有兴趣。 几个星期之后我找到 4 个客户愿意付费用这个产品。 Jean-Philippe 加入后把原型做成了 MVP，有所有基本功能， 他都是晚上和周末做。花了大概2个月， 后端是 Node.js，前端是 Vue.js #### 你是怎么增长用户的？ 早期是我们主动去找用户， 打电话，发邮件，发 LinkedIn 信息，线下见面演示产品，所有能做的方法都做， 14个月里我做了40个面对面演示，用 join.me 的次数比电话还多。 这种方法带来了前10个客户，帮我们验证了点子， 但这样做很麻烦很费时间。当时没用网站来推广，我觉得是个错误。 #### 你的商业模式是什么？怎么增长利润的？ 在产品出来前我们预售 (pre-sale) 的要价是 300美金， 吸引点是早期用户有 15% 的终身折扣。 老实说我觉得 $300 美金很优惠了，我觉得至少值 $1000。 当时还没做好支付，所以客户要用支票付款，支票要等几天才能真的拿到钱 目前，所有客户都在按月或按年付款，$50/月到$450/月。平均是$140/月。 早期定价比较随意，根据客户需求来定，没有统一定价 现在收款大多数来自 Stripe 和 Quickbook 只有 3,4 个客户还在用支票，1个是银行转账。 以下是盈利增长图：  未来目标是什么？ 上周我们才决定进军美国市场，要重新思考销售和营销策略。在网站上加强这些方面。 我们最开始是在 魁北克(Quebec)，是加拿大的一个法语区， 所以最开始时客户都是本地的。网站是法语的。 最近才做了英文版网站和一个讲解视频，希望能吸引一些美国客户。 除了改网站，我们还打算继续主动找客户。 发邮件联系美国的公司，提供 Skype 沟通演示，发他们网址和介绍视频。 我们在考虑做广告，而且已经在 Quora/其他问答网站 回答了一些问题，希望能带来一些流量。 我们希望2018年年末能达到 $6000/月的盈利 #### 最大的挑战是什么，如果重来会怎么做？ 我觉得最大的挑战是跳出 ”舒适区” (confort zone) 去给陌生人打电话， 问他们问题，和各种老板见面，在台上做演示。问客户付费。 写这些时我发现我们的格局还不够大 (we didn't think big enough) 如果重来的话，我会一开始就做美国市场，尽可能用线上渠道获得流量。 #### 有没有什么特别有用的？ 让客户开心，我们的客户流失率(churn rate) 目前是 0%  有什么建议吗？ (get paid before building something) 在做东西之前就找愿意付费的用户， 如果用户不愿意预先付款，那么很可能等产品做好之后用户也不会付款 #### 了解更多 可以看我们的官网 [InputKit](https://inputkit.io/en) #### 关于 英文原文：[Indiehackers.com](https://www.indiehackers.com/interview/fd8cc9deed) 翻译：[@糖醋陈皮](https://weibo.com/u/2004104451/home?wvr=5) #### 译者写的简短总结 这次采访的是 Philippe Genois，23岁 做的产品叫 [InputKit](https://inputkit.io/) 是个客户反馈软件 (customer feedback software) 简单说就是：你可以用 InputKit 这个工具，发邮件给你的客户，让客户填反馈，看客户是否满意。 产品定价： 14天试用。有3个付费套餐：$29，$49，$99 注册之后可以试用，给自己发个邮件，模拟客户会看到的邮件。 邮件里点按钮打开网页之后，实际就是问一大堆问题，问客户是否满意 #### 试用产品的截图 注册登录后：  Give my feedback）后进入一个网页：  原文下的评论 ##### 问题1：花了多久才把产品做出来交给第一个客户？ 你们的大部分增长看起来都是最近 6 个月的，我好奇之前是怎样的。 ##### 答1： 原型花了2个月，2个月期间我们得到了4个$300美金的预付款。 我们没当作是利润，客户可以随时把钱拿回去 ##### 问题2：你们 cold email 的模板是什么？ （译者注：cold email 的意思就是给不认识的人发邮件） ##### 答2： 1. 打招呼，说清楚为什么联系他们 2. 把重点放在产品能*给他们*带来什么好处 3. 告诉他们 InputKit 还帮助了什么其他公司 4. 有清晰的下一步动作提示(have a clear call to action) (译者注： call to action 这个概念的意思是 “让用户知道干嘛”，比如网站首页的顶部，有个绿色的大按钮写着 “现在注册!” 或者 “领取免费电子书”，这个就是 call to action 按钮。有些邮件里洒洒洋洋说一大堆，最后有个橙色的按钮，”现在领取”，也叫 call to action） ##### 问题3： 你们首页做的那个解释视频，效果咋样？ ##### 答3： 因为视频是和网站一起上线的，并不是网站上线一阵后才加的视频。 所以没法给你数据来对比。 视频是我自己做的： 1. 我在 videohive.net 上面买了个 $59 美元的模板 2. 我自己用 After Effect 的 7天免费试用版 + 自己上 Youtube 学怎么用 AE 3. 我去 Fiverr 花了 $20 美金找人给视频配音 #### 最后 有意见或建议欢迎邮件 hi@sideidea.com
